{"id":30534,"date":"2019-01-12T09:51:53","date_gmt":"2019-01-12T15:51:53","guid":{"rendered":"https:\/\/amberadvocate.org\/sin-categorizar\/formacion-de-los-primeros-intervinientes\/"},"modified":"2025-11-01T14:16:53","modified_gmt":"2025-11-01T19:16:53","slug":"formacion-de-los-primeros-intervinientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amberadvocate.org\/es\/caracteristica-ambar\/formacion-de-los-primeros-intervinientes\/","title":{"rendered":"Formaci\u00f3n de los primeros intervinientes"},"content":{"rendered":"
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El papel del telecomunicador<\/span> <\/b><\/h3>\n

La respuesta de las fuerzas del orden a una llamada al 9-1-1 que informa sobre un ni\u00f1o desaparecido o secuestrado comienza con el operador que responde a esa l\u00ednea de emergencia. Ya sean denominados despachadores, operadores o agentes de comunicaciones, las personas que realizan esta respuesta inicial fundamental ante lo que muy probablemente sea un incidente cr\u00edtico, realmente tienen la clave de lo bien que los agentes de patrulla e investigadores pueden ejecutar su trabajo en el campo. <\/p>\n

Trabajo por turnos, importantes horas extras, niveles rid\u00edculos de multitarea e incre\u00edble estr\u00e9s: estos son solo algunos de los sellos distintivos de la vida y el trabajo de un operador de las fuerzas del orden. Los centros de llamadas del 9-1-1 y los centros de comunicaciones de las fuerzas del orden en todo Estados Unidos a menudo experimentan una alta rotaci\u00f3n y una escasez cr\u00f3nica de personal debido a la naturaleza exigente del trabajo. Los operadores de las fuerzas del orden hacen mucho m\u00e1s que 'simplemente contestar el tel\u00e9fono': manejan m\u00faltiples l\u00edneas telef\u00f3nicas, despachan y monitorean el estado y la seguridad de m\u00faltiples agentes en el campo, y simult\u00e1neamente ingresan grandes cantidades de informaci\u00f3n sobre incidentes y operaciones en los sistemas de datos locales y estatales. <\/p>\n

Un componente cr\u00edtico de esta gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n implica ingresar y consultar datos sobre informaci\u00f3n de antecedentes penales a trav\u00e9s de sistemas estatales que alimentan el Centro Nacional de Informaci\u00f3n Criminal (NCIC) del FBI. La velocidad y la precisi\u00f3n con la que se ingresa, actualiza y consulta el NCIC y otra informaci\u00f3n de registro puede literalmente marcar la diferencia, en el caso de delitos contra personas, entre la vida y la muerte. Puede significar la diferencia entre la identificaci\u00f3n de ni\u00f1os v\u00edctimas, sus secuestradores o autores de trata y explotaci\u00f3n; o identificaciones perdidas, lo que significa que los ni\u00f1os no son rescatados y los autores de delitos contra ellos permanecen en libertad. <\/p>\n

En medio de estas realidades, \u00bfc\u00f3mo pueden los telecomunicadores formarse y prepararse para los incidentes de ni\u00f1os desaparecidos y secuestrados? <\/i><\/b>Los departamentos de telecomunicaciones no suelen tener grandes presupuestos para formaci\u00f3n, y a menudo no pueden permitirse que el personal se ausente de sus turnos para asistir a una formaci\u00f3n de tipo presencial fuera del centro de comunicaciones. \u00bfC\u00f3mo podemos garantizar una formaci\u00f3n de calidad a todos los telecomunicadores, incluso en centros con presupuestos de formaci\u00f3n ajustados y horarios con poco personal? <\/i><\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Cuando los ni\u00f1os son secuestrados con la intenci\u00f3n de matar, la investigaci\u00f3n muestra que el 76% de estas v\u00edctimas son asesinadas dentro de las primeras tres horas. La investigaci\u00f3n tambi\u00e9n muestra que normalmente hay un retraso de dos horas en la denuncia de la desaparici\u00f3n del ni\u00f1o. Desde el mismo momento en que el operador recibe la llamada de un ni\u00f1o desaparecido, las fuerzas del orden est\u00e1n en una carrera contra el reloj. El tiempo es el enemigo. La preparaci\u00f3n es clave. <\/b><\/h3>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Historia de TELMAC<\/span> <\/b><\/h3>\n

El Programa de Formaci\u00f3n y Asistencia T\u00e9cnica sobre la Alerta AMBER (AATTAP) reconoci\u00f3 la necesidad de desarrollar una formaci\u00f3n exhaustiva que pudiera impartirse a trav\u00e9s de una plataforma flexible de aprendizaje en l\u00ednea y completarse de forma autodirigida, permitiendo a los telecomunicadores trabajar en el curso en cualquier momento, 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, en incrementos de tiempo que se ajustaran a sus exigentes horarios y cargas de trabajo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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\u201cEl 911 y otros operadores de las fuerzas del orden y los agentes de patrulla con los que se asocian para proporcionar la primera respuesta<\/i>, son los h\u00e9roes de primera l\u00ednea de los que dependen las familias y los ni\u00f1os. La clase TELMAC les brinda la base para hacer exactamente lo que se debe hacer: prepararse para que no se produzcan pasos en falso que puedan costar la vida de un ni\u00f1o<\/i>. Estos operadores, desde el primer momento de esa primera llamada, a trav\u00e9s de todas las pistas y consejos que puedan recibir y ayudar a verificar, son el coraz\u00f3n y el alma de la b\u00fasqueda de ni\u00f1os desaparecidos<\/i>\u201d. <\/b><\/h3>\n

Colleen Nick, Madre de Morgan Nick, secuestrado el 9 de junio de 1995, a la edad de seis a\u00f1os, en un parque de b\u00e9isbol de ligas menores en Alma, Arkansas. <\/i> <\/b><\/h3>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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En 2006, el Centro Nacional para Ni\u00f1os Desaparecidos y Explotados (NCMEC) y AATTAP se asociaron para formar un comit\u00e9 directivo que incluyera a la Asociaci\u00f3n de Funcionarios de Comunicaciones de Seguridad P\u00fablica (APCO), la Asociaci\u00f3n Nacional de N\u00fameros de Emergencia (NENA) y las Academias Internacionales de Despacho de Emergencias (IAED). El comit\u00e9 desarroll\u00f3 y respald\u00f3 conjuntamente un conjunto de normas nacionales de mejores pr\u00e1cticas para el manejo de llamadas y la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n en este tipo de casos. <\/p>\n

En 2007 se public\u00f3 por primera vez la Norma Nacional APCO-ANS1.101 para Telecomunicadores de Seguridad P\u00fablica en la Respuesta a Incidentes de Menores Desaparecidos, Secuestrados y Explotados Sexualmente; y se actualiz\u00f3 en 2010 y 2015.<\/p>\n

AATTAP lanz\u00f3 el curso en l\u00ednea TELMAC en 2010, con el APCO ANS1.101 como piedra angular del plan de estudios de capacitaci\u00f3n. El plan de estudios surgi\u00f3 de elementos clave de la capacitaci\u00f3n en el aula que NCMEC y AATTAP comenzaron a ofrecer a los directores de telecomunicaciones de seguridad p\u00fablica y a sus supervisores y capacitadores de primera l\u00ednea en conjunto con el proyecto de Normas Nacionales de Mejores Pr\u00e1cticas entre 2006 y 2010. <\/p>\n

Otra innovaci\u00f3n resultante del trabajo del comit\u00e9 directivo para desarrollar la norma nacional de mejores pr\u00e1cticas es el Proyecto de Preparaci\u00f3n para Ni\u00f1os Desaparecidos (MKRP) del NCMEC, que trabaja con los departamentos policiales y sus centros de comunicaciones para apoyar su desarrollo de una pol\u00edtica integral de respuesta a ni\u00f1os desaparecidos, y para garantizar que todos los agentes de mando, investigaci\u00f3n y patrulla est\u00e9n plenamente formados. Como parte de ese esfuerzo, el curso en l\u00ednea TELMAC, desarrollado y administrado por la AATTAP, cumple el requisito de formaci\u00f3n de primera l\u00ednea para los telecomunicadores de seguridad p\u00fablica de esos departamentos. <\/i><\/b><\/p>\n

AATTAP puede impartir el curso TELMAC como una capacitaci\u00f3n de d\u00eda completo en el aula a pedido de agencias o jurisdicciones que deseen ofrecer experiencias de capacitaci\u00f3n grupal. AATTAP tambi\u00e9n ofrece cursos en el aula y cursos adicionales en l\u00ednea para personal de patrulla, investigaci\u00f3n y comando para apoyar una respuesta eficaz de aplicaci\u00f3n de la ley e investigaci\u00f3n a incidentes de ni\u00f1os desaparecidos y secuestrados. <\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Una d\u00e9cada de formaci\u00f3n: El impacto de TELMAC<\/span> <\/b><\/h3>\n

El curso en l\u00ednea TELMAC ha sido completado por m\u00e1s de 20.000 personas de telecomunicaciones de seguridad p\u00fablica en todo el pa\u00eds, con decenas de nuevos inscritos cada mes. Se han realizado actualizaciones del curso con regularidad para alinearse con las republicaciones de 2010 y 2015 del APCO ANS1.101, y para garantizar que otras actualizaciones de la investigaci\u00f3n y los recursos disponibles se incorporaran a la capacitaci\u00f3n. <\/p>\n

A\u00f1o tras a\u00f1o desde su lanzamiento en 2010, los telecomunicadores y otros primeros intervinientes de las fuerzas de seguridad que completan el curso TELMAC -ya sea en l\u00ednea o en el aula- informan de un 98,5% de satisfacci\u00f3n general con el curso, medida a trav\u00e9s de preguntas sobre en qu\u00e9 medida el curso cumpli\u00f3 o super\u00f3 sus expectativas; ampli\u00f3 sus conocimientos sobre el alcance, la escala y la naturaleza del problema de los menores desaparecidos y sustra\u00eddos; proporcion\u00f3 informaci\u00f3n pertinente y \u00fatil y recursos operativos que pueden aplicar en su trabajo de primeros intervinientes; y aument\u00f3 su confianza en estar preparados para responder cuando se produzcan estos incidentes.<\/p>\n

En 2019, el curso TELMAC y su curso complementario para los primeros respondedores de patrulla, PATMAC, lanzar\u00e1n versiones totalmente actualizadas con contenido de video e interactivo ampliado. La versi\u00f3n en el aula del curso TELMAC tambi\u00e9n se ha mejorado y ahora presenta mayores ejercicios interactivos mediante el uso de tecnolog\u00eda de encuestas en vivo, an\u00e1lisis de audio de llamadas y un ejercicio de simulaci\u00f3n integral. <\/p>\n

Acceder al curso TELMAC y a otra formaci\u00f3n en l\u00ednea de la AATTAP y del Centro Nacional de Formaci\u00f3n en Justicia Penal (NCJTC)<\/b><\/span><\/h3>\n

El NCJTC ofrece un registro \u00fanico en la comunidad de aprendizaje en l\u00ednea, que luego permite a los usuarios aprobados acceder a m\u00faltiples cursos en l\u00ednea para la auto inscripci\u00f3n instant\u00e1nea a trav\u00e9s de la plataforma de aprendizaje en l\u00ednea Blackboard de Fox Valley Technical College. El curso TELMAC es parte de la comunidad en l\u00ednea de Profesionales de la Justicia Penal del NCJTC y requiere que los inscritos est\u00e9n empleados por una agencia de justicia penal. Para otras personas que trabajan en funciones de seguridad comunitaria y protecci\u00f3n infantil pero que no est\u00e1n empleadas por una agencia de justicia penal autorizada, el NCJTC ofrece una opci\u00f3n de Capacitaci\u00f3n Comunitaria que incluye otros cursos en l\u00ednea y seminarios web grabados. <\/p>\n

Todos los cursos en l\u00ednea de AMBER Alert son autodirigidos, lo que significa que los participantes pueden trabajar en ellos en cualquier momento, las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, a un ritmo o en incrementos de tiempo que mejor se adapten a sus horarios. Una vez que se completa todo el contenido requerido del curso, los certificados de finalizaci\u00f3n est\u00e1n disponibles para su descarga inmediata como un archivo PDF para su uso en la documentaci\u00f3n del registro de capacitaci\u00f3n. <\/p>\n

Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo inscribirte para acceder a TELMAC y a otros cursos en l\u00ednea ofrecidos por AATTAP y NCJTC, env\u00edanos un correo electr\u00f3nico a askamber@fvtc.edu o llama al 877\/712-6237.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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    \u201cI found this to be a very informative course...I really appreciated the resources for download at the end of each module. I also like the videos within the course. It allowed the opportunity for these situations to become more real and to understand the important role Telecommunicators play in missing and abducted children.\u201d <\/b><\/p>\n

    Williamson County, Tennessee, Emergency Communicators <\/i><\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t

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    \u201cThis course is a must for any supervisor in a [Public Safety Answering Point] PSAP\u201d <\/b><\/p>\n

    Lake County, Indiana, 911 <\/i><\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t

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    \u201cThis course was very helpful in learning what families as well as the first responders\/ law enforcement go through when having to deal with a situation that is as important as this. I learned about things I\u2019ve never heard about. It was very heartfelt as well. I am thankful for all the information that was provided. \u201d <\/b><\/p>\n

    911 Telecommunicator, Greenville, North Carolina <\/i><\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/li>\n\t\t<\/ul>\t\t\t\t

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      C\u00f3mo el curso de Mejores Pr\u00e1cticas de Telecomunicaciones para Menores Desaparecidos y Secuestrados (TELMAC) promueve la preparaci\u00f3n desde la primera denuncia de un menor en peligro, desaparecido o secuestrado.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":3552,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"_analytify_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[648,647],"tags":[],"class_list":["post-30534","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-alerta-amber-en-accion","category-caracteristica-ambar"],"meta_box":{"aa_theme_enable_blocks_editor":"","aa_theme_featured_img_position":""},"publishpress_future_workflow_manual_trigger":{"enabledWorkflows":[]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/amberadvocate.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30534","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/amberadvocate.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/amberadvocate.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amberadvocate.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amberadvocate.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30534"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/amberadvocate.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30534\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amberadvocate.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3552"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/amberadvocate.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30534"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/amberadvocate.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30534"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/amberadvocate.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30534"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}