“El progreso avanza a la velocidad de la confianza.”
Para la teniente Jenna Clawson Huibregtse, este principio es la base de una respuesta de emergencia eficaz. Al servir en la Patrulla de Carreteras de Dakota del Norte (NDHP) y desempeñarse como Coordinadora de Alertas AMBER/Gerente del Centro de Información de Personas Desaparecidas del estado, navega por la intensa intersección de casos urgentes de personas desaparecidas y la estricta aplicación de políticas. Desde programas pioneros de enlace cultural hasta la implementación de las recién establecidas Alertas Feather y de Personas Desaparecidas en Peligro de Dakota del Norte, Clawson Huibregtse comparte su perspectiva experta sobre la gestión de alertas de alto riesgo, la superación de complejidades interjurisdiccionales y el mantenimiento de la resiliencia en un campo exigente.
¿Podría compartir un poco sobre su puesto actual, la región a la que presta servicio y sus antecedentes?
Como teniente de la NDHP, mis responsabilidades abarcan información pública, redes sociales, protección de dignatarios, seguridad del Capitolio, reclutamiento y el programa de asistencia a víctimas/accidentes. También soy la Gerente del Centro de Información de Personas Desaparecidas/Coordinadora de Alertas AMBER de Dakota del Norte, supervisando las activaciones en todo el estado, incluidas las Alertas Blue, Silver, Feather y de Personas Desaparecidas en Peligro.
Crecí en Plentywood, Montana, y comencé mi carrera en la agencia en 2015 después de obtener una maestría en la Universidad Estatal de Dakota del Norte. Orgullosamente, soy la primera de mi familia en graduarse de la universidad y la primera en ser agente de la ley.
¿Qué la llevó a su puesto como Coordinadora de Alertas AMBER y Gerente del Centro de Información de Personas Desaparecidas?
Siempre deseé una carrera dinámica, y mi camino estuvo fuertemente influenciado por experiencias personales y comunitarias. Después de unirme a la NDHP en 2015, ayudé a crear nuestro Programa de Oficiales de Enlace Cultural tras las protestas del Oleoducto Dakota Access de 2016. El objetivo del programa era construir relaciones, aumentar la confianza y reducir las complejidades jurisdiccionales con las naciones tribales. Desde entonces, he trabajado en estrecha colaboración con socios locales, del condado, tribales, estatales y federales.
Durante mi mandato, he servido como patrullera, oficial de enlace cultural, oficial de planificación, oficial de seguridad y educación, y oficial de protección de dignatarios. Gestionar el Centro de Información ha sido excepcionalmente gratificante, permitiéndome fortalecer la comunicación en todo el estado mientras ayudo a localizar a personas desaparecidas y en peligro.
¿Cómo ha abordado el Centro de Información la capacitación y la comunicación desde la introducción de nuevas alertas para adultos?
La Alerta Feather y la Alerta de Personas Desaparecidas en Peligro se establecieron durante la sesión legislativa de 2025 para abordar una brecha crítica para adultos en peligro de 18 años o más con riesgo de lesiones corporales graves o muerte. Si bien hemos utilizado estas alertas algunas veces durante el último año, mantenemos criterios de activación estrictos, particularmente en lo que respecta a las Alertas de Emergencia Inalámbricas.
La expansión de un mandato de centro de información impacta naturalmente las operaciones diarias, pero nuestra implementación exitosa se debe a las relaciones preexistentes con las agencias de aplicación de la ley y las naciones tribales. Una de mis reglas personales es que las relaciones deben construirse antes de que ocurra una emergencia; intentar forjarlas en medio de una crisis rara vez funciona bien.
Tras la legislación, nuestro equipo tomó medidas proactivas:
- Realizamos más de 15 sesiones de capacitación directamente en comunidades de todo Dakota del Norte.
- La capacitación se proporcionó a agentes de la ley con licencia, gestores de emergencias y teleoperadores.
- Impartimos capacitación a cuatro de las cinco naciones tribales que comparten geografía con Dakota del Norte, y la quinta está pendiente de programación.
- Hicimos hincapié en la educación inicial para aclarar los criterios de alerta, reduciendo las solicitudes no cualificadas y ayudando a las agencias a gestionar casos que caen en una zona gris.
- Guiamos activamente a las agencias locales para maximizar los recursos existentes, como los sistemas de 911 inverso, las redes sociales y los comunicados de prensa.
Con cada solicitud de alerta, seguimos aprendiendo y perfeccionando el proceso. Este éxito es un esfuerzo de equipo compartido entre la NDHP, la Oficina de Investigación Criminal, el Centro Estatal de Comunicaciones de Emergencia y el Departamento de Servicios de Emergencia de Dakota del Norte.
¿Qué habilidades esenciales hacen que alguien sea eficaz en este exigente puesto?
Los coordinadores requieren sólidas habilidades para establecer relaciones, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de liderar con empatía mientras toman decisiones firmes y decisivas. Estos casos de rápido movimiento involucran a numerosos socios y requieren equilibrar la urgencia extrema con el estricto cumplimiento de las políticas. El éxito exige generar confianza de antemano y mantenerla bajo presión. El puesto también conlleva un intenso escrutinio público, especialmente cuando los casos no cumplen los criterios de alerta, lo que hace que un sólido sistema de apoyo sea esencial para mantenerse centrado y eficaz.
¿Cuál es la mayor idea errónea del público sobre la emisión de alertas?
El público a menudo cree que las fuerzas del orden pueden activar una Alerta AMBER o un Aviso de Niño Desaparecido en cualquier momento que un niño desaparezca. En realidad, estas herramientas están reservadas para los escenarios de mayor riesgo donde la conciencia pública inmediata puede salvar una vida, y solo se utilizan cuando la asistencia pública es activamente necesaria.
Otra idea errónea es que una alerta no emitida significa que las fuerzas del orden están ignorando el caso. Se realiza un extenso trabajo de investigación entre bastidores, coordinación de agencias y divulgación local de forma continua sin que se active una transmisión a nivel estatal. El uso excesivo de alertas fuera de las pautas establecidas provoca “fatiga de alerta”, lo que lleva al público a ignorar emergencias reales. Nuestro objetivo es siempre utilizar la herramienta adecuada en el momento adecuado.
¿Puede compartir una historia de éxito específica?
Un éxito profundo involucró una Alerta AMBER emitida desde la Reserva de Fort Berthold por un niño de 2 años atrapado en el asiento trasero de un vehículo robado. La rápida activación de la alerta generó múltiples avistamientos públicos e hizo que el sospechoso fuera consciente de la masiva respuesta de las fuerzas del orden, lo que resultó en el regreso seguro del niño. Ese resultado dependió de varios factores: informes rápidos, acción policial veloz y asociaciones interinstitucionales fluidas. Casos como ese refuerzan por qué existen estos sistemas de alerta y lo importante que puede ser el momento oportuno.
También manejamos un gran volumen de solicitudes de Alerta Silver. Al trabajar estos casos agresivamente desde el principio con tecnología y recursos locales, a menudo los resolvemos de manera segura antes de que sea necesaria una transmisión pública. En última instancia, nuestra altísima tasa de éxito proviene directamente de la colaboración entre las fuerzas del orden, las comunicaciones de emergencia, los medios de comunicación, las naciones tribales y un público atento.
¿Cómo gestiona el estrés del trabajo y se recarga?
Este trabajo pesado te acompaña, especialmente los casos que involucran a niños vulnerables. Nadie lo hace solo. Confío en colegas de confianza y me centro en la misión principal: proteger a las personas vulnerables y apoyar a las familias en algunos de los peores días de sus vidas. Me mantengo motivada al ver a los socios locales, tribales, estatales y federales unirse para traer a sus seres queridos a casa.
Para recargarme, entreno deportes juveniles, me mantengo activa y priorizo el tiempo intencional con mi familia. La aplicación de la ley puede consumir fácilmente toda tu identidad; mantener el equilibrio me permite mantener la perspectiva y seguir presentándome para las comunidades a las que servimos.
¿Qué consejo tiene para sus colegas coordinadores y nuevos profesionales?
- Construya relaciones antes de necesitarlas, porque el progreso avanza a la velocidad de la confianza.
- Invierta tiempo en conocer a sus socios antes de que ocurra una crisis, ya que estas asociaciones colaborativas no se pueden crear en medio de una emergencia.
- Recuerde que las políticas, los criterios y la tecnología importan, pero la comunicación y la empatía importan igual de mucho al guiar a las familias y agencias a través de decisiones difíciles y rápidas.
- Manténgase colaborativo buscando mentores, haciendo preguntas y estando dispuesto a aprender de cada caso.
- Manténgase humilde y nunca pierda de vista por qué el trabajo es importante en primer lugar.
Conéctese con la teniente Jenna Clawson Huibregtse a través del Portal.